Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb zwracania towarów zakupionych w sklepie internetowym Monetki, dostępnym pod adresem https://monetki.shop. Sprzedawcą jest Monetki z siedzibą pod adresem: woj. DOLNOŚLĄSKIE, pow. oławski, gm. Oława, miejsc. Bystrzyca, ul. Tadeusza Kościuszki, nr 24a, 55-200. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48732614283 oraz adresem e-mail info@monetki.shop.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która implementuje do polskiego porządku prawnego Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy . Termin ten jest terminem zawitym i jego przekroczenie skutkuje wygaśnięciem prawa do odstąpienia.

2. Jak skutecznie odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować Monetki o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia woli. Oświadczenie takie można złożyć:

• pisemnie na adres: woj. DOLNOŚLĄSKIE, pow. oławski, gm. Oława, miejsc. Bystrzyca, ul. Tadeusza Kościuszki, nr 24a, 55-200;

• drogą elektroniczną na adres e-mail: info@monetki.shop;

• telefonicznie pod numerem: +48732614283 (jednak dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub e-mail).

Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Konsument może, ale nie musi, skorzystać z tego wzoru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Monetki zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy . Zwrotu płatności Monetki dokona przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Monetki może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej .

4. Koszty zwrotu towaru

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Monetki niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Monetki o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument . Monetki nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów dostawy przewyższających najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Monetki.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym między innymi w przypadku:

• świadczenia usług, jeżeli Monetki wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Monetki utraci prawo odstąpienia od umowy;

• dostarczania towarów, które zostały wytworzone według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• dostarczania towarów, które uległy szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;

• dostarczania towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• dostarczania nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Reklamacje dotyczące wad towaru

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Monetki zobowiązany jest do dostarczenia towaru zgodnego z umową. W przypadku stwierdzenia wady towaru konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach prawa. Reklamacje można składać na adres e-mail: info@monetki.shop lub pisemnie na adres siedziby Monetki.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym między innymi poprzez zwrócenie się do:

• Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;

• Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów;

• organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.